Support für Kunden
Typische Fragen und Themen versuchen wir hier aufzugreifen. Beachten Sie daneben noch die Sammlung aller FAQ-Antworten und bei Bedarf unsere Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen.
Für den Zugang zu den meisten Dingen im Internet braucht es den Browser. Websites und viel mehr erreicht man damit. Empfehlenswerte allgemeine Browser sind Google Chrome (und seine Varianten wie Microsoft Edge) sowie Mozilla Firefox.
Für eMail kann man den Browser und das Webmail nutzen, ein eigenes Mailprogramm ist natürlich leistungsfähiger. Wir empfehlen hier Mozilla Thunderbird bzw. die stabilere und erweiterte Version davon, die den Namen Betterbird trägt.
Sollten Sie einen Dateizugriff auf Ihre Website brauchen, dann wird dazu FTP verwendet. In diesem Bereich hat sich FileZilla als praktisch und funktionell erwiesen.
Alle diese Programme sind kostenlos für viele Plattformen verfügbar und sind die deutlich bessere Wahl gegenüber jenen Programmen, die vielleicht beim Computer, Office-Paket oder sonstwo enthalten waren. Sicherheitsrisiken oder Datenabfluss ist da heute ein Thema, auf gratis Open Source-Programme zu setzen, macht hier auch in dieser Hinsicht viel Sinn!
Unsere Postfächer sind Standard-Internet-Konten, d.h. die Einrichtung ist nicht besonders schwer. Nutzen Sie – wo immer es geht – die manuelle Einrichtung, um Kontrolle über die verwendeten Daten zu haben. Die Eckdaten, die das eMail-Programm beim Einrichten erfragt, sind hier:
Postfach-eMail: xxxx@xxxx.at
Postfach-Kennwort: xxxxxx
Jedes Postfach hat eine Haupt-Adresse, die für das Login (Benutzername, Account) verwendet wird. Dazu gibt es ein geheimes Passwort (Kennwort), beides zusammen ist das Login. Dieses kann man auch beim Zugriff via Browser im Webmail verwenden, das unter webmail.tripple.at erreichbar ist. Diese Daten haben Sie von uns erhalten, als Sie das Postfach zugewiesen bekommen haben.
Das eMail-Programm braucht dazu noch zwei Server-Angaben, einen zum Senden und einen zum Empfangen. Der Sendeserver (Ausgangsserver SMTP) nennt sich kurz emails.tripple.at, wir verwenden zur Sicherheit aber den langen Namen:
Postausgangsserver SMTP Adresse: cloud9-vm184.server-routing.com
Postausgangsserver Port-Nummer: 587
Postausgangsserver Verschlüsselung: Start TLS
Postausgangsserver Login: Passwort normal (plain, nicht nochmal unverschlüsselt, Daten wie oben)
Beim Empfangsserver (Posteingangsserver) steht der alte Standard (POP3, ruft Post immer auf den eigenen Rechner ab) und den üblichen neuen Standard (IMAP/IMAP4, Post bleibt am Server liegen, bis sie gelöscht/verschoben wird). Man kann durchaus den neuen Standard nutzen, sorgen Sie durch Löschen oder Verschieben in lokale (!) Ordner nur dafür, dass der Speicher am Server nicht ausgeht. Nur die neuesten aktuellen Nachrichten sollten im IMAP-Ordner bleiben, da diese immer synchronisiert werden müssen. In Ihrem Backup sind auch nur die lokalen Ordner – also nicht den Server als alleinigen Mailspeicher nutzen!
Posteingangsserver IMAP Adresse: cloud9-vm184.server-routing.com
Posteingangsserver Port-Nummer: 993
Posteingangsserver Verschlüsselung: SSL
Posteingangsserver Login: Passwort normal (plain, nicht nochmal unverschlüsselt, Daten wie oben)
Wollen Sie mit POP3 auf Ihren Rechner abholen (dann braucht man sich nicht um das Löschen am Server kümmern), nutzen Sie zum Abruf POP3 statt IMAP, was die Port-Nummer 995 erfordert (Rest wie bei IMAP). Wenn Sie nicht sicher sind, was an Post am Server liegt, können Sie das Login mit dem obengenannten Webmail machen – das ist immer die Sicht auf den Server direkt, da sieht man das Postfach so, wie es dort wirklich liegt. Den Test von Login, Empfang und Sendefunktion kann man dort auch jederzeit machen.
